看病就醫(yī)，事關(guān)人民健康、事關(guān)民生福祉。如何讓看病就醫(yī)更加便捷、老百姓更舒心？近日舉辦的國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)介紹，今年以來(lái)，國(guó)家衛(wèi)生健康委結(jié)合主題教育啟動(dòng)實(shí)施了為期三年的“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，覆蓋各級(jí)醫(yī)院和廣大城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

近年以來(lái)，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，公立醫(yī)院的改革和高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)能力在不斷提升，我國(guó)建起了世界上最大的基本醫(yī)療保障體系，基本公共衛(wèi)生服務(wù)的可及性、公平性和服務(wù)質(zhì)量有了新的改善和提升。取得這些成績(jī)殊為不易。但也要看到，一段時(shí)間以來(lái)，無(wú)論是一些知名醫(yī)院、熱門科室、權(quán)威專家一號(hào)難求，還是門診就醫(yī)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、醫(yī)院周邊交通堵塞停車?yán)щy、住院陪護(hù)伙食保障不佳等，這些看病就醫(yī)過(guò)程中存在的問(wèn)題時(shí)常受到患者吐槽，也影響著醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向，全鏈條、全覆蓋、全程式改善就醫(yī)感受，這是推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的題中應(yīng)有之義。

改善就醫(yī)體驗(yàn)，關(guān)鍵要在全流程上下功夫。開展預(yù)約診療服務(wù)，壓縮門診取號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等環(huán)節(jié)的時(shí)間，鼓勵(lì)彈性安排門診時(shí)間，加強(qiáng)診后管理和病后隨訪工作……從國(guó)家衛(wèi)生健康委介紹的情況來(lái)看，圍繞診前、診中、診后全面推進(jìn)6個(gè)方面20項(xiàng)舉措的落實(shí)，已經(jīng)取得一定成果。比如目前已經(jīng)有82.7%的二級(jí)以上公立醫(yī)院開展了預(yù)約診療服務(wù)，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院平均預(yù)約診療率達(dá)到49.2%，全國(guó)有超過(guò)5500家的二級(jí)以上綜合醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了“一站式”綜合服務(wù)方式。一方面要著眼醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，充分考慮患者的實(shí)際需求，充分思考哪個(gè)環(huán)節(jié)有改進(jìn)、提升的空間，從而不斷優(yōu)化流程、提高效率、改善體驗(yàn)；另一方面要結(jié)合實(shí)際，加大各項(xiàng)舉措的落地落實(shí)，抓住患者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提高改進(jìn)的針對(duì)性、有效性。

全流程改善就醫(yī)體驗(yàn)，還應(yīng)在醫(yī)療服務(wù)的供給側(cè)發(fā)力。現(xiàn)實(shí)中，一些醫(yī)院人滿為患、一號(hào)難求，有的門診效率不高、就醫(yī)體驗(yàn)不佳，一個(gè)重要原因在于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供給不平衡不充分，地區(qū)分布不均衡。這就要求必須提高醫(yī)療服務(wù)的可及性和均等化水平，采取務(wù)實(shí)舉措把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)送到群眾身邊。近年來(lái)，通過(guò)設(shè)置國(guó)家醫(yī)學(xué)中心和兒童類別的國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心，開展國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)、緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)、縣域醫(yī)共體建設(shè)，建成2700多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，有力促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的均等化，讓越來(lái)越多人就近享受高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。下一步應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大推廣力度、擴(kuò)大覆蓋面，充分發(fā)揮我國(guó)社會(huì)主義制度優(yōu)勢(shì)，利用好政策、人才、資金、科技等支撐，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)更多更公平地惠及全體人民。

全流程改善就醫(yī)體驗(yàn)，必須樹立以患者為中心的工作導(dǎo)向。今年以來(lái)，國(guó)家衛(wèi)生健康委制定發(fā)布了2023年-2025年基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)便民惠民服務(wù)10項(xiàng)具體舉措，包括預(yù)約號(hào)源、延長(zhǎng)城市社區(qū)門診服務(wù)時(shí)間、開展缺藥登記缺藥配送服務(wù)等等。這些便民惠民服務(wù)舉措，針對(duì)的是老百姓看病就醫(yī)的具體問(wèn)題，目的就是要方便居民就近就便獲得基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。這啟示我們，設(shè)身處地站在患者立場(chǎng)思考問(wèn)題，多傾聽老百姓的意見建議，多采取一些務(wù)實(shí)舉措，把增強(qiáng)服務(wù)群眾的本領(lǐng)貫穿改善醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，定能以高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、增強(qiáng)群眾幸福感獲得感。

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