南方日報：“流量王道”也不能觸及底線

連日來，浙江淳安9歲女童下落不明一事牽動了無數(shù)網(wǎng)民的心，13日下午傳出的女童不幸離世消息，更令人深感痛惜。然而，在這樣一起眾所矚目的社會事件中，百度卻以一種令人大跌眼鏡的方式卷入輿論的風口浪尖——因為以“章子欣父親”的名義“第一時間”發(fā)布看起來“淡定、深情”的動態(tài)引發(fā)網(wǎng)民大量批評。盡管百度方面聲稱，經(jīng)過調查確認發(fā)文賬號的注冊和此前發(fā)布的信息得到章子欣父親授權，但恰恰是因為那條有關女童去世的最新動態(tài)“未得到父親確認回復”，不但引發(fā)家屬方不滿，更被網(wǎng)民質疑“消費逝者”。

作為一家創(chuàng)立20年的“全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站”，以“致力于讓網(wǎng)民更便捷地獲取信息，找到所求”為己任的百度，因他人無可挑戰(zhàn)的一家獨大地位，深切融入中國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)生活，的確給無數(shù)網(wǎng)民獲取信息帶來了極大便利、服務了很多人，理應受到人們的感謝和尊敬才對。然而，在以“章子欣父親”的名義發(fā)布最新動態(tài)后，短時間內(nèi)就遭到大量網(wǎng)民的質疑乃至口誅筆伐，顯然并非偶然。從備受爭議的競價排名，到屢見不絕的虛假廣告，再到前幾年的“魏則西事件”，可以說正是在一次又一次的流量、營收與社會公共準則的失衡累積中，給公眾留下了負面的印象，以致在前不久的李彥宏參加工程院院士遴選、演講遭遇潑水事件中，都未能得到公眾的更多支持。

事發(fā)后，百度宣布當值編輯嚴重違反百度新聞管理規(guī)定，在向子欣家人和用戶表達“抱歉和羞愧”的同時，對負責編輯予以立即開除，并表示會全面復盤百度新聞管理機制。如此迅速的處置，無疑是為了傳達一種鮮明的態(tài)度。問題在于，一而再、再而三地出現(xiàn)消費用戶或當事人事件，顯然只能讓公眾對此報以“聽其言觀其行”的態(tài)度。剖析此次風波，最直接的原因當然是當事編輯的職業(yè)操守，由此確實有必要反思和改進其新聞管理機制。然而，透過事件進一步追問，則又指向了老問題：是否流量就是決定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生存的一切？實際上，即便是如其調查所說建立“章子欣父親”賬號的初衷是為了“聚集廣大網(wǎng)民的力量”，且此前發(fā)布的多條信息都是經(jīng)過當事人確認的，然而客觀上依然讓很多網(wǎng)民產(chǎn)生了“出了這么大事，還有心思發(fā)動態(tài)”的困惑，這已然扭曲了信息傳播的真實意圖。

也許，從完善內(nèi)部管理機制的角度，強調一下未經(jīng)當事人確認不得擅自發(fā)布信息，或是明確此類賬號必須標注經(jīng)當事人授權代發(fā)布，就可以避免出現(xiàn)此類爭議。不過，類似的新聞動態(tài)管理，畢竟涉及的只是一家大公司下面的一個小部門，在內(nèi)部的新聞管理機制之上，則是企業(yè)的生存?zhèn)惱砼c價值觀，且這也并非僅僅百度需要重視和反思的地方。從主播用奇葩方式吸引眼球，到“黑餐館”“幽靈外賣”頻現(xiàn)，再到為了搶奪新聞點而偽造當事人文字，以流量考核為最高目標而忽視運營方或者平臺的主體責任，乃至觸碰到社會公共道德和倫理底線，損害的不止當事人的情感和正當利益，久而久之必將貶損企業(yè)的公眾口碑和形象，遠非生存之道。對此，百度以現(xiàn)身說法的方式上課了生動一課。

說一千道一萬，道理已經(jīng)再淺顯明白不過，關鍵是每一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自己怎么選擇、如何去做。